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Customer Support Representative

Representante de Soporte a Clientes

¿Qué hacemos en Perfit? 📧

Nuestro trabajo es ayudar a todos nuestros clientes a enviar a sus contactos lo que desean recibir, aumentando así la tasa de conversión de sus negocios digitales.

Desarrollamos y comercializamos bajo un modelo SaaS (Software as a Service) nuestro propio producto de marketing y comunicación digital, orientado principalmente al mercado del eCommerce.

Somos una startup en constante crecimiento, con foco en la expansión regional y con grandes aspiraciones. Buscamos personas que nos ayuden a lograr los objetivos del equipo y crezcan juntos a nosotros.

Nos gusta trabajar en un ambiente totalmente distendido y abierto a la comunicación. Nos apasionan los desafíos, la tecnología, y sabemos que para lograr grandes cosas es indispensable sumar talentos que compartan esa misma pasión y entusiasmo 👾.

Perfil de los colaboradores

En líneas con el desarrollo deseado para nuestro negocio, buscamos sumar al equipo personas apasionadas por la calidad y las nuevas tecnologías, con ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente en un ambiente dinámico y con empuje 🗣♥️ .

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando una persona con energía, motivada y con muchas ganas de desarrollarse dentro nuestro equipo de Soporte.

El equipo de Soporte es el principal responsable en educar sobre el uso de Perfit y ayudar a que cada cliente logre cumplir sus objetivos, teniendo siempre como prioridad brindar una excelente experiencia de usuario.

Tu principal objetivo como Representante de Soporte será el de asistir a nuestros nuevos clientes desde sus inicios, ayudarlos a crecer en el uso de Perfit y aconsejarlos sobre las mejores prácticas del email marketing.

Para ello, vas a necesitar responder preguntas, registrar comentarios y sugerencias, reportar problemas, y ser el puente entre nuestros clientes y el equipo de desarrollo.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

  • Desarrollar una excelente relación con el cliente. - Entender sus necesidades y objetivos.
  • Responder en forma amigable y cordial las consultas a través de diversos canales: teléfono, chat o email.
  • Ser el principal responsable en solucionar los problemas de los clientes, contactando a otros equipos de Perfit en caso de ser necesario.
  • Promover las buenas prácticas del email marketing, proponiendo en forma proactiva maneras de obtener los mejores resultados.
  • Asegurar un alto nivel de satisfacción en cada cliente.
  • Identificar oportunidades de ventas cruzadas y de ventas adicionales.
  • Convertirte en un experto en Perfit y en el email marketing.
  • Realizar capacitaciones individuales y grupales (webinars).
  • Registrar la información de los clientes, su actividad e interacciones.
  • Promover el desarrollo del producto, proponiendo mejoras y nuevas funcionalidades.

¿Qué esperamos de vos?

  • Saber escuchar con empatía y paciencia para entender las necesidades de los clientes.
  • Tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para explicar temas complejos de manera clara y sencilla.
  • Disfrutar de investigar problemas y esforzarte por resolverlos.
  • Ganas de aprender y desarrollar tus conocimientos.
  • Alto nivel de organización y gestión de tu tiempo.
  • Autonomía a la hora de trabajar y tomar decisiones.
  • Actitud colaborativa y con predisposición a trabajar en equipo.
  • Nivel de inglés intermedio o superior.

También valoramos:

  • Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas, en empresas de productos y/o servicios digitales.
  • Haber utilizado un sistema de gestión de clientes (CRM) o de mesa de ayuda (tickets).
  • Conocimientos básicos de tecnologías web (HTML, CSS, APIs).
  • Que disfrutes de estar al tanto de las tendencias y novedades del mundo digital.
  • Estudios en carreras de Comunicación, Marketing, Diseño, Desarrollo y/o afines.
  • Nivel de portugues intermedio o superior.

Horario y ubicación:

  • Modalidad híbrida coordinada con el equipo.
  • Full time de 9 a 18hs.
  • Villa Devoto, Ciudad de Buenos Aires.

¿Qué te ofrecemos?

  • Bono semestral por cumplimiento de objetivos 🏆
  • Ajustes de salario cuatrimestrales 📈
  • Vacaciones flexibles 🏖
  • 3 "Días Perfit" en caso que necesites hacer trámites personales 🩻
  • Medicina prepaga 🚑
  • Oportunidades de desarrollo 🚀
  • Capacitaciones constantes cubiertas por la empresa 📊
  • Un compañero perruno 🐶
  • After Office y reuniones "PerfectParty" 🎉

¿Te interesa esta posición?

¡Postulate! ¡Queremos conocerte!