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Customer Support Representative

Representante de Soporte a Clientes

¿Qué hacemos en Perfit? 📧

Nuestro trabajo es ayudar a nuestros clientes a enviar contenido relevante a sus contactos, mejorando así la tasa de conversión de sus negocios digitales. Ofrecemos nuestro propio producto de marketing y comunicación digital basado en un modelo SaaS (Software como Servicio), orientado principalmente al mercado del eCommerce.

Somos una startup en constante crecimiento, enfocada en la expansión regional y con grandes ambiciones. Buscamos personas que nos ayuden a alcanzar los objetivos del equipo y crezcan junto a nosotros.

Valoramos un ambiente de trabajo relajado y abierto a la comunicación. Nos apasionan los desafíos y la tecnología, y sabemos que para lograr grandes cosas, es fundamental contar con talentos que compartan nuestra pasión y entusiasmo. ¡Unite a nosotros en este emocionante viaje! 👾

Perfil de los colaboradores

En líneas con el desarrollo deseado para nuestro negocio, buscamos sumar al equipo personas apasionadas por la calidad y las nuevas tecnologías, con ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente en un ambiente dinámico y con empuje 🗣♥️ .

¿Qué estamos buscando?

Estamos en búsqueda de una persona enérgica, motivada y con una gran pasión por el desarrollo profesional para unirse a nuestro equipo de Soporte.

Tenemos como objetivo proporcionar ayuda a los clientes que identifican problemas con nuestro software o que necesitan asistencia para utilizar una función específica de nuestra plataforma. El soporte se proporciona a través de un portal de soporte, telefónico, chat y/o correo electrónico.

Es fundamental que el candidato tenga la capacidad de ofrecer una atención personalizada, comprender el problema del cliente y brindar soluciones viables a través de nuestra App de Perfit. Además, deberá identificar oportunidades de mejora en la aplicación que puedan optimizar la experiencia del usuario, haciéndola más agradable, sencilla y efectiva.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

  • Desarrollar una excelente relación con el cliente, interpretando y gestionando sus necesidades y objetivos.
  • Responder en forma amigable y cordial las consultas a través de diversos canales: teléfono, chat o email.
  • Ser el principal responsable en solucionar los problemas de los clientes.
  • Promover las buenas prácticas del email marketing, proponiendo de forma proactiva maneras de obtener los mejores resultados.
  • Asegurar un alto nivel de satisfacción en cada cliente.
  • Identificar oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
  • Convertirte en un experto en Perfit y en el email marketing.
  • Realizar capacitaciones individuales.
  • Promover el desarrollo del producto, proponiendo mejoras y nuevas funcionalidades.

¿Qué esperamos de vos?

  • Saber escuchar con empatía y paciencia para entender las necesidades de los clientes.
  • Tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para explicar temas complejos de manera clara y sencilla.
  • Disfrutar de investigar problemas y resolverlos.
  • Ganas de aprender y desarrollar tus conocimientos.
  • Alto nivel de organización y gestión de tu tiempo.
  • Autonomía a la hora de trabajar y tomar decisiones.
  • Actitud colaborativa y con predisposición a trabajar en equipo.

También valoramos:

  • Experiencia en atención al cliente en plataformas de ecommerce y/o marketing online.
  • Haber utilizado herramientas tecnológicas de atención al cliente.
  • Conocimientos básicos de tecnologías web (HTML, CSS, APIs).
  • Que disfrutes de estar al tanto de las tendencias y novedades del mundo digital.
  • Estudios en carreras de Comunicación, Marketing, Diseño, Desarrollo y/o afines.
  • Nivel de portugues intermedio o superior.

Horario y ubicación:

  • Modalidad híbrida coordinada con el equipo.
  • Full time de 9 a 18hs.
  • Villa Devoto, Ciudad de Buenos Aires.

¿Qué te ofrecemos?

  • Bono semestral por cumplimiento de objetivo global 🏆
  • Ajustes salariales trimestrales 📈
  • Gift Card mensual de Supermercados DIA 🛒
  • Vacaciones flexibles 🏖
  • 3 "Días Perfit" en caso que necesites hacer trámites personales 🩻
  • Medicina prepaga 🚑
  • Clases de portugués o español a cargo de la empresa 👨‍🏫
  • Oportunidades de desarrollo 🚀
  • Capacitaciones constantes cubiertas por la empresa 📊
  • Un compañero perruno 🐶
  • Reuniones After Office 🎉

¿Te interesa esta posición?

¡Postulate! ¡Queremos conocerte!