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Analista de entregabilidad y cumplimiento

Deliverability & compliance analyst

¿Qué hacemos en Perfit?

En Perfit queremos ayudar a que cada cliente envíe a sus contactos lo que desean recibir.

Desarrollamos y comercializamos bajo un modelo SaaS (Software as a Service) nuestro propio producto de marketing y comunicación digital, orientado principalmente al mercado del eCommerce.

Somos una startup en rápido crecimiento, en plena expansión regional y con grandes aspiraciones. Buscamos personas que nos ayuden en el camino y crezcan junto a nosotros.

Nos apasionan los desafíos, la tecnología, y sabemos que para lograr grandes cosas es indispensable sumar talentos que compartan esa misma pasión y entusiasmo.

¿Qué estamos buscando?

Tu principal objetivo será ayudar a mantener la salud y buena reputación de los sistemas de Perfit, y proveer de consultoría a nuestros usuarios para resolver problemas de entregabilidad de sus emails.

Deberás hacer cumplir los términos de uso de nuestro servicio, combatir abusos, educar y promover las buenas prácticas del email marketing, evitando así perjudicar la reputación de nuestra infraestructura que pueda afectar el servicio a otros clientes.

Necesitamos que tengas un ojo crítico y atención a los detalles. Que tengas facilidad para analizar datos y que te interesen temas técnicos relacionados con internet, redes y entregabilidad de emails. Es importante que sientas seguridad haciendo preguntas, investigando y tomando desiciones que protejan los intereses de Perfit, pero a la vez tengan en cuenta las necesidades del cliente.

Interactuarás con nuestros clientes mediante email y chat online principalmente, por lo que es imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación escrita y buen manejo de los conflictos.

Es necesario que puedas explicar claramente conceptos complejos, los problemas detectados y posibles resoluciones. Buscamos que no dudes en hacer valer tu posición frente a los clientes, manteniendo siempre un enfoque educativo y cordial.

Formarás parte del equipo de tecnología e infraestructura, quienes serán soporte fundamental y fuente de conocimiento y consulta.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

  • Monitorear la actividad de los usuarios, nuevas cuentas y cambios en el comportamiento de envíos.
  • Identificar aumentos en las tasas de rebote, desuscripciones o quejas.
  • Investigar origenes de listas de contactos y analizar la presencia de emails inválidos o sospechosos.
  • Analizar campañas en proceso de revisión. Evaluar y mejorar de las reglas automáticas
  • Detectar prácticas peligrosas, abusos, envíos de spam, phishing, etc.
  • Monitorar y solventar listas negras públicas, spamtraps, reputación de las IPs y dominios.
  • Identificar y bloquear en forma preventiva cuentas con prácticas dudosas.
  • Investigar causas y soluciones antes problemas de entregabilidad de emails.
  • Detectar en forma proactiva problemas de entregabilidad y proponer mejoras.
  • Ser fuente de consulta del equipo de soporte en cuestiones de entregabilidad.
  • Contactar a usuarios para entender su forma de trabajo y educar sobre buenas prácticas.
  • Ayudar a crear, documentar y mejorar los procedimientos del área.
  • Capacitarse y participar en la generación de material educativo en lo que respecta a las buenas prácticas.
  • Colaborar con el equipo de desarrollo en identificar funcionalidades desables, mejoras y herramientas necesarias para la mejor detección de problemas y validación de cuentas.

¿Con qué tenés que contar?

  • Saber escuchar con empatía para entender las necesidades de los clientes.
  • Tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para explicar temas complejos de manera clara.
  • Disfrutar de investigar problemas y esforzarte por resolverlos.
  • Ganas de aprender y desarrollar tus conocimientos.
  • Alto nivel de organización y gestión de tu tiempo.
  • Autonomía y seguridad en la tomar decisiones.
  • Actitud colaborativa y con predisposición a trabajar en equipo.
  • Nivel de inglés intermedio o superior.

También suma puntos:

  • Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas, en empresas de productos digitales.
  • Conocimientos sobre redes e internet (IPs, dominios, DNS, ...)
  • Conocimientos básico de tecnologías web (HTML, CSS, APIs).
  • Haber utilizado un sistema de gestión de clientes (CRM) o de mesa de ayuda (tickets).
  • Que disfrutes de estar al tanto de las tendencias y novedades del mundo digital.
  • Nivel de portugues intermedio o superior.

Horario y ubicación:

  • Full time, de 9 a 18hs.
  • Remoto, con posibildad de reunirnos periódicamente.
  • Nuestras oficinas están en Villa Devoto, Buenos Aires.

¿Qué te ofrecemos?

  • Excelente ambiente laboral 🏡
  • Oportunidades para dejar tu marca y desarrollarte 🚀
  • Cursos de capacitación 📚
  • Vacaciones flexibles 🏖
  • Medicina prepaga 🚑
  • Bono por cumplimiento de objetivos 🏆
  • Un compañero perruno 🐶

¿Te interesa esta posición?

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