¿Qué hacemos en Perfit?
En Perfit queremos ayudar a que cada cliente envíe a sus contactos lo que desean recibir.
Desarrollamos y comercializamos bajo un modelo SaaS (Software as a Service) nuestro propio producto de marketing y comunicación digital, orientado principalmente al mercado del eCommerce.
Somos una startup en rápido crecimiento, en plena expansión regional y con grandes aspiraciones. Buscamos personas que nos ayuden en el camino y crezcan junto a nosotros.
Nos apasionan los desafíos, la tecnología, y sabemos que para lograr grandes cosas es indispensable sumar talentos que compartan esa misma pasión y entusiasmo.
¿Qué estamos buscando?
Tu principal objetivo será ayudar a mantener la salud y buena reputación de los sistemas de Perfit, y proveer de consultoría a nuestros usuarios para resolver problemas de entregabilidad de sus emails.
Deberás hacer cumplir los términos de uso de nuestro servicio, combatir abusos, educar y promover las buenas prácticas del email marketing, evitando así perjudicar la reputación de nuestra infraestructura que pueda afectar el servicio a otros clientes.
Necesitamos que tengas un ojo crítico y atención a los detalles. Que tengas facilidad para analizar datos y que te interesen temas técnicos relacionados con internet, redes y entregabilidad de emails. Es importante que sientas seguridad haciendo preguntas, investigando y tomando desiciones que protejan los intereses de Perfit, pero a la vez tengan en cuenta las necesidades del cliente.
Interactuarás con nuestros clientes mediante email y chat online principalmente, por lo que es imprescindible contar con excelentes habilidades de comunicación escrita y buen manejo de los conflictos.
Es necesario que puedas explicar claramente conceptos complejos, los problemas detectados y posibles resoluciones. Buscamos que no dudes en hacer valer tu posición frente a los clientes, manteniendo siempre un enfoque educativo y cordial.
Formarás parte del equipo de tecnología e infraestructura, quienes serán soporte fundamental y fuente de conocimiento y consulta.
¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?
- Monitorear la actividad de los usuarios, nuevas cuentas y cambios en el comportamiento de envíos.
- Identificar aumentos en las tasas de rebote, desuscripciones o quejas.
- Investigar origenes de listas de contactos y analizar la presencia de emails inválidos o sospechosos.
- Analizar campañas en proceso de revisión. Evaluar y mejorar de las reglas automáticas
- Detectar prácticas peligrosas, abusos, envíos de spam, phishing, etc.
- Monitorar y solventar listas negras públicas, spamtraps, reputación de las IPs y dominios.
- Identificar y bloquear en forma preventiva cuentas con prácticas dudosas.
- Investigar causas y soluciones antes problemas de entregabilidad de emails.
- Detectar en forma proactiva problemas de entregabilidad y proponer mejoras.
- Ser fuente de consulta del equipo de soporte en cuestiones de entregabilidad.
- Contactar a usuarios para entender su forma de trabajo y educar sobre buenas prácticas.
- Ayudar a crear, documentar y mejorar los procedimientos del área.
- Capacitarse y participar en la generación de material educativo en lo que respecta a las buenas prácticas.
- Colaborar con el equipo de desarrollo en identificar funcionalidades desables, mejoras y herramientas necesarias para la mejor detección de problemas y validación de cuentas.
¿Con qué tenés que contar?
- Saber escuchar con empatía para entender las necesidades de los clientes.
- Tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar temas complejos de manera clara.
- Disfrutar de investigar problemas y esforzarte por resolverlos.
- Ganas de aprender y desarrollar tus conocimientos.
- Alto nivel de organización y gestión de tu tiempo.
- Autonomía y seguridad en la tomar decisiones.
- Actitud colaborativa y con predisposición a trabajar en equipo.
- Nivel de inglés intermedio o superior.
También suma puntos:
- Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas, en empresas de productos digitales.
- Conocimientos sobre redes e internet (IPs, dominios, DNS, ...)
- Conocimientos básico de tecnologías web (HTML, CSS, APIs).
- Haber utilizado un sistema de gestión de clientes (CRM) o de mesa de ayuda (tickets).
- Que disfrutes de estar al tanto de las tendencias y novedades del mundo digital.
- Nivel de portugues intermedio o superior.
Horario y ubicación:
- Full time, de 9 a 18hs.
- Remoto, con posibildad de reunirnos periódicamente.
- Nuestras oficinas están en Villa Devoto, Buenos Aires.
¿Qué te ofrecemos?
- Excelente ambiente laboral 🏡
- Oportunidades para dejar tu marca y desarrollarte 🚀
- Cursos de capacitación 📚
- Vacaciones flexibles 🏖
- Medicina prepaga 🚑
- Bono por cumplimiento de objetivos 🏆
- Un compañero perruno 🐶
