Perfit
Volver a todas las búsquedas

Representante de Soporte a Clientes

Customer Support Representative

¿Qué hacemos en Perfit?

En Perfit queremos ayudar a que cada cliente envíe a sus contactos lo que desean recibir.

Desarrollamos y comercializamos bajo un modelo SaaS (Software as a Service) nuestro propio producto de marketing y comunicación digital, orientado principalmente al mercado del eCommerce.

Somos una startup en rápido crecimiento, en plena expansión regional y con grandes aspiraciones. Buscamos personas que nos ayuden en el camino y crezcan junto a nosotros.

Nos apasionan los desafíos, la tecnología, y sabemos que para lograr grandes cosas es indispensable sumar talentos que compartan esa misma pasión y entusiasmo.

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando una persona con energía, motivada y con muchas ganas de desarrollarse dentro nuestro equipo de Soporte.

El equipo de Soporte es el principal responsable en educar sobre el uso de Perfit y ayudar a que cada cliente logre cumplir sus objetivos, teniendo siempre como prioridad brindar una excelente experiencia de usuario.

Tu principal objetivo como Representante de Soporte será el de asistir a nuestros nuevos clientes desde sus inicios, ayudarlos a crecer en el uso de Perfit y aconsejarlos sobre las mejores prácticas del email marketing.

Para ello, vas a necesitar responder preguntas, registrar comentarios y sugerencias, reportar problemas, y ser el puente entre nuestros clientes y el equipo de desarrollo.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

  • Desarrollar una excelente relación con el cliente. Entender sus necesidades y objetivos.
  • Responder en forma amigable y cordial las consultas a través de diversos canales: teléfono, chat o email.
  • Ser el principal responsable en solucionar los problemas de los clientes, contactando a otros equipos de Perfit en caso de ser necesario.
  • Promover las buenas prácticas del email marketing, proponiendo en forma proactiva maneras de obtener los mejores resultados.
  • Asegurar un alto nivel de satisfacción en cada cliente.
  • Identificar oportunidades de ventas cruzadas y de ventas adicionales.
  • Convertirte en un experto en Perfit y en el email marketing.
  • Realizar capacitaciones individuales y grupales (webinars).
  • Registrar la información de los clientes, su actividad e interacciones.
  • Promover el desarrollo del producto, proponiendo mejoras y nuevas funcionalidades.

¿Qué esperamos de vos?

  • Saber escuchar con empatía y paciencia para entender las necesidades de los clientes.
  • Tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para explicar temas complejos de manera clara y sencilla.
  • Disfrutar de investigar problemas y esforzarte por resolverlos.
  • Ganas de aprender y desarrollar tus conocimientos.
  • Alto nivel de organización y gestión de tu tiempo.
  • Autonomía a la hora de trabajar y tomar decisiones.
  • Actitud colaborativa y con predisposición a trabajar en equipo.
  • Nivel de inglés intermedio o superior.

Otros aspectos que suman:

  • Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas, en empresas de productos y/o servicios digitales.
  • Haber utilizado un sistema de gestión de clientes (CRM) o de mesa de ayuda (tickets).
  • Conocimientos básico de tecnologías web (HTML, CSS, APIs).
  • Que disfrutes de estar al tanto de las tendencias y novedades del mundo digital.
  • Estudios en carreras de Comunicación, Marketing, Diseño, Desarrollo y/o afines.
  • Nivel de portugues intermedio o superior.

Horario y ubicación:

  • Full time de 9 a 18hs.
  • Villa Devoto, Ciudad de Buenos Aires (por el momento en forma remota).

¿Qué te ofrecemos?

  • Excelente ambiente laboral 🏡
  • Oportunidades para dejar tu marca y desarrollarte 🚀
  • Vacaciones flexibles 🏖
  • Buen café, snacks, frutas, torta de cumpleaños 🎂
  • Un compañero perruno 🐶
  • Medicina prepaga 🚑
  • Bono por cumplimiento de objetivos 🏆

¿Te interesa esta posición?