Perfit
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Representante de Soporte a Clientes

Customer Support Representative

¿Qué hacemos en Perfit?

En Perfit queremos ayudar a que cada cliente envíe a sus contactos lo que desean recibir.

Somos una startup en crecimiento y buscamos personas que nos ayuden en el camino y crezcan junto a nosotros. Nos apasiona la tecnología y sabemos que para lograr grandes cosas es indispensable sumar talentos que compartan esa misma pasión y entusiasmo.

¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando una persona con energía, motivada y con muchas ganas de desarrollarse dentro nuestro equipo de Soporte.

El equipo de Soporte es el principal responsable en educar sobre el uso de Perfit y ayudar a que cada cliente logre cumplir sus objetivos, teniendo siempre como prioridad brindar una excelente experiencia de usuario.

Tu principal objetivo como Representante de Soporte será el de asistir a nuestros nuevos clientes desde sus inicios, ayudarles a crecer en el uso de Perfit y aconsejar sobre las mejores prácticas del email marketing.

Deberás responder preguntas sobre el producto, registrar comentarios y sugerencias, reportar problemas, y ser el puente entre nuestros clientes y el equipo de desarrollo.

¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?

  • Desarrollar una excelente relación con el cliente. Entender sus necesidades y objetivos.
  • Responder en forma amigable y cordial las consultas a través de diversos canales: teléfono, chat o email.
  • Ser el principal responsable en solucionar los problemas de los clientes, contactando a otros equipos de Perfit en caso de ser necesario.
  • Educar sobre las buenas prácticas del email marketing, proponiendo en forma proactiva maneras de obtener los mejores resultados.
  • Hacer todo lo posible por mantener alto el nivel de satisfacción de cada cliente.
  • Identificar oportunidades de ventas cruzadas y de ventas adicionales.
  • Convertirte en un experto en Perfit y en el email marketing.
  • Realizar capacitaciones individuales y grupales (webinars).
  • Registrar la información de los clientes, su actividad e interacciones.
  • Influenciar la dirección del producto, proponiendo mejoras y nuevas funcionalidades.

¿Qué aptitudes necesitas?

  • Saber escuchar con empatía y paciencia para entender las necesidades de los clientes.
  • Tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para explicar temas complejos de manera clara y sencilla.
  • Disfrutar de investigar problemas y esforzarte por resolverlos.
  • Ganas de aprender y desarrollar tus conocimientos.
  • Alto nivel de organización y administración de tu tiempo.
  • Autonomía a la hora de trabajar y tomar decisiones.
  • Actitud colaborativa y con predisposición a trabajar en equipo.

Otras cosas que suman:

  • Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas.
  • Haber utilizado un sistema de gestión de clientes (CRM) o de mesa de ayuda (tickets).
  • Experiencia previa trabajando con productos o servicios digitales.
  • Conocimientos básico de tecnologías web (HTML, CSS, APIs).
  • Que disfrutes de estar al tanto de las tendencias y novedades del mundo digital.

Horario y ubicación:

  • Full time de 9 a 18hs.
  • Villa Devoto, Ciudad de Buenos Aires.

¿Te interesa esta posición?