¿Qué hacemos en Perfit?
En Perfit queremos ayudar a que cada cliente envíe a sus contactos lo que desean recibir.
Desarrollamos y comercializamos bajo un modelo SaaS (Software as a Service) nuestro propio producto de marketing y comunicación digital, orientado principalmente al mercado del eCommerce.
Somos una startup en rápido crecimiento, en plena expansión regional y con grandes aspiraciones. Buscamos personas que nos ayuden en el camino y crezcan junto a nosotros.
Nos apasionan los desafíos, la tecnología, y sabemos que para lograr grandes cosas es indispensable sumar talentos que compartan esa misma pasión y entusiasmo.
¿Qué estamos buscando?
Estamos buscando una persona con energía, motivada y con muchas ganas de desarrollarse dentro nuestro equipo de Soporte.
El equipo de Soporte es el principal responsable en educar sobre el uso de Perfit y ayudar a que cada cliente logre cumplir sus objetivos, teniendo siempre como prioridad brindar una excelente experiencia de usuario.
Tu principal objetivo como Representante de Soporte será el de asistir a nuestros nuevos clientes desde sus inicios, ayudarlos a crecer en el uso de Perfit y aconsejarlos sobre las mejores prácticas del email marketing.
Para ello, vas a necesitar responder preguntas, registrar comentarios y sugerencias, reportar problemas, y ser el puente entre nuestros clientes y el equipo de desarrollo.
¿Cuáles van a ser tus responsabilidades?
- Desarrollar una excelente relación con el cliente. Entender sus necesidades y objetivos.
- Responder en forma amigable y cordial las consultas a través de diversos canales: teléfono, chat o email.
- Ser el principal responsable en solucionar los problemas de los clientes, contactando a otros equipos de Perfit en caso de ser necesario.
- Promover las buenas prácticas del email marketing, proponiendo en forma proactiva maneras de obtener los mejores resultados.
- Asegurar un alto nivel de satisfacción en cada cliente.
- Identificar oportunidades de ventas cruzadas y de ventas adicionales.
- Convertirte en un experto en Perfit y en el email marketing.
- Realizar capacitaciones individuales y grupales (webinars).
- Registrar la información de los clientes, su actividad e interacciones.
- Promover el desarrollo del producto, proponiendo mejoras y nuevas funcionalidades.
¿Qué esperamos de vos?
- Saber escuchar con empatía y paciencia para entender las necesidades de los clientes.
- Tener excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar temas complejos de manera clara y sencilla.
- Disfrutar de investigar problemas y esforzarte por resolverlos.
- Ganas de aprender y desarrollar tus conocimientos.
- Alto nivel de organización y gestión de tu tiempo.
- Autonomía a la hora de trabajar y tomar decisiones.
- Actitud colaborativa y con predisposición a trabajar en equipo.
- Nivel de inglés intermedio o superior.
Otros aspectos que suman:
- Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas, en empresas de productos y/o servicios digitales.
- Haber utilizado un sistema de gestión de clientes (CRM) o de mesa de ayuda (tickets).
- Conocimientos básico de tecnologías web (HTML, CSS, APIs).
- Que disfrutes de estar al tanto de las tendencias y novedades del mundo digital.
- Estudios en carreras de Comunicación, Marketing, Diseño, Desarrollo y/o afines.
- Nivel de portugues intermedio o superior.
Horario y ubicación:
- Full time de 9 a 18hs.
- Villa Devoto, Ciudad de Buenos Aires (por el momento en forma remota).
¿Qué te ofrecemos?
- Excelente ambiente laboral 🏡
- Oportunidades para dejar tu marca y desarrollarte 🚀
- Vacaciones flexibles 🏖
- Buen café, snacks, frutas, torta de cumpleaños 🎂
- Un compañero perruno 🐶
- Medicina prepaga 🚑
- Bono por cumplimiento de objetivos 🏆
